Питання та відповіді

Усі замовлення, що були оформлені до 15:00, відправляємо у той самий день. Замовлення, оформлені у неділю, будуть відправлені в понеділок. Середня тривалість доставляння Новою Поштою складає від 1 до 3 днів. Якщо ж ви замовили товар, що надходить зі складу постачальника — у такому випадку доставляння може займати 3-4 дні. У випадку, якщо вам важливо, щоб посилку доставили якнайшвидше, просимо під час замовлення уточнювати наявність товару.

Якщо товару, який ви замовили, тимчасово немає на складі і це впливає на швидкість доставляння, наші менеджери обовʼязково звʼяжуться з вами у Telegram-помічнику або Viber.

Ми не доставляємо, проте відкриті до співпраці з перевізниками. У списку за посиланням ви можете знайти перелік надійних перевізників у Європу, яким ми передамо ваше замовлення в Україні.

Вартість, швидкість доставляння та інші умови потрібно попередньо уточнювати у самих перевізників.

Вартість доставляння розраховується індивідуально згідно з тарифами «Нової Пошти».

Зверніть увагу, що в разі оплати замовлення при отриманні, потрібно буде оплатити послугу післяплати за тарифами пошти.

Й обов’язково підписуйтесь на наш телеграм-бот. Там ви зможете відстежувати посилку та бачити всі деталі замовлення.

Нам важливо, щоб ваші баночки надійшли неушкодженими та в надійному пакованні, тож для доставляння ми обрали службу, якій довіряємо, - зараз це "Нова Пошта".

Своє замовлення ви можете забрати: • У відділенні "Нова Пошта". • У поштоматі. • У кур'єра пошти за вказаною адресою.

Так. Ми не допустимо, щоб ти отримала прострочену косметику. Тому завжди стежимо за термінами придатності та правильним способом зберігання косметики.

Вибір засобів залежить від особливостей, стану та потреб шкіри. Якщо є складнощі з вибором — ми будемо раді проконсультувати тебе та підібрати індивідуальний догляд.

Ми стараємося по максимуму, щоб нашим дівчатам було комфортно та приємно з нами взаємодіяти. Якщо щось пішло не так і ти не знаєш, як розв’язати проблему, напиши нам в інстаграм на @la_van_de або подзвони за номером: +38 (095) 507 14 09

Наші працівники постараються вирішити ситуацію якнайшвидше.

Якщо ж проблема виникла з одним із наших співробітників або з нашою роботою в цілому, напиши, будь ласка, Наталі напряму в інстаграм на @natalibabeshko

Згідно з постановою* Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 парфумерно-косметичні товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Тому дуже просимо тебе відразу перевіряти посилку на пошті. Якщо ти помітила якісь пошкодження, звернися до працівника відділення, щоб написати скаргу. «Нова Пошта» розглядатиме її протягом 7 робочих днів і після виплатить компенсацію. А також не забудь повідомити про це нам.

Якщо ж у посилці не ті баночки чи з засобами є якісь проблеми — відразу пиши нам в директ в Інстаграм на @la_van_de.

Нам важливо, щоб ти лишилася задоволеною

Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р №1023-ХІІ та Додаток №3 до Постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України« Про захист прав споживачів » від 19.03.1994 р №172 до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) відносяться: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці та щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.).

Якщо ти не знаєш, що вибрати, ми із задоволенням підберемо тобі індивідуальний догляд.

Якщо тобі потрібна консультація щодо конкретного засобу, напиши нам, наші консультанти дадуть відповідь на всі запитання та допоможуть з вибором.

Звичайно. Коли будеш оформляти замовлення, просто постав галочку в графі «подарункове пакування» та вкажи адресу одержувача в коментарі. Ми все красиво запакуємо та відправимо. А ти зможеш відстежити посилку через нашого телеграм-бота або в додатку Нової Пошти.

Нам приємно, коли клієнтки вибирають нас, щоб порадувати своїх близьких. Тому з величезним задоволенням пакуємо заповітні баночки.

Ми завжди перевіряємо засоби та не відправимо тобі косметику з пошкодженим пакуванням. Іноді трапляються казуси на пошті, тому ми рекомендуємо оглядати замовлення при отриманні.

Якщо з пакуванням щось не так, зніми, будь ласка, це на відео та відправ нам. Ми спробуємо вирішити ситуацію якнайшвидше.

Якщо засобу немає в наявності, ми попередимо тебе завчасно і напишемо орієнтовну дату постачання. Якщо ж ми тебе не попередили та щось пішло не за планом — напиши нам, будь ласка, в інстаграм на @la_van_de або подзвони за номером телефону +38 (095) 507 14 09

Ми дуже стараємося все робити вчасно та постійно покращуємо робочі процеси. Якщо тобі прийшло не твоє замовлення, його відправили не на ту адресу або з замовленням щось не так — напиши або подзвони нам, будь ласка. Ми постараємося все вирішити якомога швидше.

Зазвичай, ми відправляємо замовлення впродовж 1-3 днів. Якщо тобі потрібно скасувати замовлення, подзвони/напиши нам в інстаграм або чат якомога швидше, щоб ми встигли скасувати його ще до відправки.

Наші контакти ти знайдеш на сторінці Контакти.

А якщо ти зареєстрована на нашому сайті, то зможеш легко скасувати замовлення в особистому кабінеті.

Звичайно. Просто вкажи потрібну дату в коментарях до замовлення. Ми прослідкуємо, щоб твоя косметика була в наявності та доїхала вчасно.

До речі, ми вже працюємо над тим, щоб додати цю функцію в самому оформленні замовлення на сайті.

Ми попросимо тебе оформити на сайті два різних замовлення. Так ми точно нічого не сплутаємо і твої баночки відразу поїдуть за правильними адресами.

Звичайно, ми відправимо твоє замовлення післяплатою без передоплати. За переказ коштів Новою Поштою здіймається комісія 20 грн та 2% від суми переказу.

А якщо ти вирішиш замовити та сплатити через наш сайт — ми візьмемо всю комісію на себе.

Ми знаємо, з яким нетерпінням наші клієнти очікують на свої баночки, тому докладаємо всіх зусиль, щоб обробляти замовлення якомога швидше. Якщо ти оформила замовлення до 14:00, ми постараємося відправити твою посилку в той же день. Але іноді на свята дуже велике навантаження та відправлення може зайняти до трьох днів. Якщо так, ми попередимо тебе завчасно.

А якщо засобів із твого замовлення немає в наявності, ми напишемо тобі та зорієнтуємо щодо дати доставлення.

Усі замовлення відправляємо Новою Поштою. А замовлення від 3000 грн доставляємо безоплатно.

Якщо у тебе виникли труднощі, будь ласка, напиши нам в наш чат-бот у телеграмі або в директ в інстаграм, і ми перевіримо роботу сайту.

Ми не беремо плату за онлайн-консультації. Хочемо, щоб у кожної дівчини був доступ до професіональної інформації та підбору правильного догляду. Це частина наших цінностей.

Ми будемо вести тебе від початку та назавжди: дізнаємося про твої особливості та цілі, підберемо індивідуальний догляд, простежимо за динамікою та скорегуємо результат, якщо потрібно.

Ми хочемо, щоб в наших дівчат не було зайвих баночок на полицях. Нам важливо підібрати мінімальну кількість засобів, які будуть працювати саме для тебе.

Ми з радістю проконсультуємо тебе — просто напиши нам у вкладці «Персональна консультація», в директ в інстаграмі або подзвони за номером: +38 (095) 507 14 09

Поштові та кур'єрські служби мають офіційні сайти, на яких можна відстежити посилку, ввівши трек-номер у поле для відстеження (зазвичай воно знаходиться на головній сторінці сайту).

Як тільки вантаж покине наш склад, продовжити відстеження посилки можна на офіційному сайті служби, яка відповідатиме за посилку.

Ви можете використати промокод на всі товари бренду, окрім товарів зі знижками.